FAQ

2. Quel est le calibre des sorties proposées?

Il existe une charte pour déterminer la difficulté des randonnées. Vous pouvez consulter le ? à droite de l’échelle en bas de page de chacune des sorties. Vous trouverez une échelle pour déterminer la difficulté physique et la difficulté technique.

3. Est-ce qu’il se peut qu’une activité soit annulée à cause de la météo?

Nous annulons très rarement une sortie de plus d’une journée à cause des mauvaises prévisions météo. Cependant, pour les sorties de soirée ou de journée, il est possible, suite à un avertissement météo, qu’une sortie soit annulée. Balise de météo extrême, -35C incluant le facteur de refroidissement éolien, plus de 10mm de pluie, alerte de tempête hivernale, alerte de pluie verglaçante.

4. Comment faire pour savoir si une activité de randonnée est annulée à cause de la météo?

Très facile, il suffit de se rendre sur la page d’accueil d’Activités Éco Plein Air et lire la section actualité 2h00 avant l’heure de départ prévue.

5. Qui sont les guides qui accompagnent les groupes de randonneurs?

Nous engageons des guides qui ont suivi une formation en tourisme d’aventure. Certains guides travaillant chez Éco Plein Air ont terminé un BAC en plein air à l’Université de Chicoutimi. Nous pouvons aussi engager des amateurs de plein air possédant une grande expérience sur le terrain. Tous nos guides sont certifiés en premiers soins et, selon le type de randonnée et la région visitée, les guides sont formés en premiers soins en région éloignée, une formation de 40 ou 80 heures.

6. Combien de pourboire devons-nous prévoir aux guides? Ha! LA question!

D’abord, pourquoi donner un pourboire ? Parce qu’un guide en tourisme d’aventure connaît l’heure à laquelle il débute sa journée, mais qu’il termine rarement à l’heure prévue. Le métier de guide de plein air est avant tout une histoire de passion. Leur responsabilité professionnelle sur le terrain est impressionnante. De 6h00 à 23h00, ils veillent au bon déroulement des repas, à la sécurité des participants et propagent la bonne humeur et l’esprit convivial indispensable à la réussite de chaque sorties en plein air. L’industrie touristique suggère de 2$ à 3$ par jour par guide.

7. Qu’est ce qu’on mange en voyage avec Éco?

Nous apportons une grande importance aux repas. La qualité des aliments achetés, l’hygiène lors de la préparation des repas sans parler des recettes du chef qui nous sont souvent demandées à la fin du voyage font partie de nos lignes directrices. Poulet au lait de coco, pâtes alfredo aux tomates et olives noires, filets de porc à l’orange, poulet aigre-doux, etc. Une ambiance de fête règne souvent lors des repas du soir avec les chandelles, le feu de joie et le vin…

8. Qu’entendez-vous par raquettes de montagne obligatoires lors des sorties de raquettes?

Pas compliqué, ça prend des crampons sous vos raquettes! Les raquettes en babiches sont sexy, mais pas très efficaces en terrain accidenté.

9.Comment ça fonctionne les dodos à la Villa Éco ??

Lorsque que vous participez à des activités de plein air forfaitisées avec des nuitées à la Villa Éco, l’hébergement est partagé avec les gens inscrits au séjour. Il y a toujours un (ou deux) guide qui s’occupe de la préparation des repas. Il y a 4 chambres sur deux étages à la Villa Éco. Les deux chambres du bas ont un lit Queen chacune et les deux autres chambres ont 3 lits simples chacune. Salle de bain commune avec douche.

10. Est-ce que votre compagnie possède une police d’assurances responsabilité civile et les permis nécessaires?

Nous possédons une police d’assurances responsabilité civile depuis le tout début de nos activités.

11. Est-ce que votre site web transactionnel est sécurisé?

Poser la question, c’est y répondre. Bien entendu, car nous utilisons notre service en ligne depuis 2004. Les années ont prouvé que notre système est très fiable.

12. Est-ce que vos guides ont des moyens de communication en cas d’urgences?

Tous nos équipes de guides ont en leur possession une radio VHF afin de communiquer entre eux, téléphone cellulaire et une balise d’urgences SPOT

13. Quel sont les termes et conditions?

Nous avons créé une page que vous pouvez consulter.

14. FAQ raquettes porto et chocolat.

Voici une liste des questions féquentes et les réponses associées

- Va-t-il y avoir d’autres dates ajoutées au calendrier? Oui. Nos dates des soirées raquettes porto et chocolat sont ajoutées progressivement du mois de septembre jusqu’au 1er janvier de chaque année. Consultez le calendrier régulièrement.

- Est-ce que mon certificat cadeau expiré est encore valide?
Votre certificat est expiré, mais il garde sa valeur d’achat. C’est-à-dire que si vous l’avez payé 25$ par exemple, vous détenez un certificat d’une valeur de 25$ applicable chez nous.
Exemple, vous voudriez participer à une soirée raquettes en cette année avec votre certificat expiré : vous devrez débourser 20$ : 45$(coût de l’activité) -25$(valeur du certificat expiré) = 20$ (balance à payer)

- Si je me suis déjà inscrit, puis-je faire un changement de date? Oui, en nous contactant par courriel ou téléphone (minimum de 48h à l’avance svp). Vous devez par la suite faire la même transaction, à la nouvelle date désirée.

- J’ai acheté des coupons et les dates que vous proposez ne me conviennent pas, que dois-je fais?
Vous pouvez garder vos coupons, nous aurons votre nom sur une liste et vous pourrez les utiliser l’hiver suivant.

- Si je veux inscrire un groupe de 6 personnes, est-ce que j’ai besoin d’inscrire le no des 6 coupons dans la fiche d’inscription? Non, un seul numéro suffit, mais vous devez présenter les 6 coupons papiers lors de l’activité.

- Est-que je peux y aller avec mon chien ? Non

- Pourquoi je ne vois qu’ une seule date pour Québec, exemple le 14 janvier? Il faut dérouler le menu déroulant à votre droite, une fois que vous aurez sélectionné l’activité, la liste des dates s’affichera et vous pourrez choisir la vôtre. Il est par-contre possible qu’il n’y ait plus de place disponible à votre soirée désirée. C’est possiblement pour cette raison qu’elle ne s’affiche plus.

- J’ai déjà mes raquettes ou une lampe frontale, est-ce que je peux avoir un meilleur prix? Non, votre activité est une expérience complète et le tarif tient compte de l’ensemble de l’activité.

- Où inscrire le/les numéros de mes coupons/chèque-cadeau?
Une fois votre date d’activité choisie vous cliquerez sur INSCRIPTION. Vous serez dirigé sur notre plateforme de paiement en ligne sécurisé. Vous remplirez le formulaire, nombre de personnes, etc., puis cliquez sur PAYER PAR CHÈQUE-CADEAU/COUPON au-dessous de carte de crédit. Vous pourrez entrer le code d’un seul des coupons que vous détenez, et vous devrez tous les avoir en main lors de l’activité.

- Quel sont les heures de départ pour l’activité à St-Adèle ou Lac Delage?
Le circuit est balisé et il se parcoure librement, donc vous arrivez au moment où vous le souhaitez entre 18h30-20h30. Vous pourrez aller à votre rythme et profiter la randonnée comme vous l’aimez, la dégustation se faisant en fin ou à la moitié du parcours.

- Le montant de ma transaction affiche un solde, comment le mettre à jour?
Vous devez aller au bout du processus de paiement, en cliquant SUIVANT, le solde de votre facture affichera 0$ et votre réservation sera confirmée.

- Est-ce que nous pouvons avoir une date personnalisée pour l’activité?
Non, les dates disponibles sont toutes affichées en ligne et vous serez plusieurs participants en même temps. Il est possible d’organiser une sortie privée pour des groupes. Communiquez avec notre service clients pour plus d’information. info@ecopleinair.com